Widerrufsrecht
Rückgabepolitik und Widerrufsbelehrung
Stand: 25.11.2025
Angaben zum Betreiber & Kontakt
Online-Shop ZeroBürste wird betrieben von:
MOLTA TRADE IGOR LEMAŃCZYK
ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno, Polen
NIP: 9581741196 · REGON: 527619088
E-Mail für Retouren & Reklamationen: zerobuerste@gmail.com
ZeroBürste betreibt den Shop im Dropshipping-Modell und agiert als Vermittler; wir ermöglichen den Abschluss des Kaufvertrags zwischen Kunden und dem jeweiligen Verkäufer/Hersteller. Bei Verbraucherthemen ist ZeroBürste erste Kontaktstelle, nimmt Widerrufe entgegen und bearbeitet Reklamationen im Namen des Verkäufers.
0) Geltungsbereich und länderspezifische Hinweise
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Liechtenstein und Schweiz.
EU/EWR (DE/AT/LU/LI): 14-tägiges Widerrufsrecht nach den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Lieferlandes.
Schweiz (CH): wir gewähren vertraglich ein 14-tägiges Rückgaberecht zu den nachstehenden Bedingungen (in der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht im E-Commerce).
1) Widerrufsrecht (Fernabsatz)
1.1 Wer kann widerrufen: Verbraucher (sofern das nationale Recht „unternehmensnahe Verbraucher“ kennt, gilt dies entsprechend).
1.2 Frist: 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware; bei mehreren Waren ab Erhalt der letzten Ware.
1.3 Ausübung: Sende die Widerrufserklärung per E-Mail an zerobuerste@gmail.com. Du kannst das Muster im Anhang verwenden (freiwillig).
1.4 Rücksendung der Ware: 14 Tage ab Abgabe der Widerrufserklärung.
1.5 Rücksendeadresse:
ZeroBürste
ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno, Polen
Nachnahmesendungen (COD) werden nicht angenommen.
1.6 Umgang mit der Ware: Eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist zulässig. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehende Nutzung haftest du.
Hinweis CH: Das 14-tägige Recht in der Schweiz ist vertraglich; wir wenden es inhaltlich wie in der EU/EWR an.
2) Folgen des Widerrufs & Erstattung
2.1 Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen für die Ware sowie die Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, die beim Kauf angeboten wurde.
2.2 Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung; wir dürfen die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückbehalten (je nachdem, was früher eintritt).
2.3 Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel, das du eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dir entstehen keine Kosten.
2.4 Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägst du.
3) Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht u. a. bei:
a) nicht vorgefertigten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
b) versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
c) Audio-/Videoaufnahmen oder Software in einer versiegelten Packung, nachdem die Versiegelung entfernt wurde;
d) weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen nach dem Recht des Lieferlandes.
(Produkt- oder länderspezifische Ausnahmen weisen wir auf der Produktseite oder im Checkout klar aus.)
4) Reklamationen (mangelhafte/nicht vertragsgemäße Ware)
4.1 Geltung: Verbraucher (und – soweit das Recht des Lieferlandes dies vorsieht – gleichgestellte Unternehmer).
4.2 Grundlage: gesetzliche Mängelrechte nach dem Recht des Lieferlandes (regelmäßig mind. 2 Jahre).
4.3 Meldung: per E-Mail an zerobuerste@gmail.com (Bestellnummer, Beschreibung, Bilder – falls möglich).
4.4 Abwicklung: ZeroBürste nimmt Reklamationen im Namen des Verkäufers entgegen. Zuerst Nachbesserung oder Ersatzlieferung; ist dies unmöglich/unverhältnismäßig oder nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt, kannst du Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (Rückerstattung).
4.5 Kosten: Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Kosten der Einsendung, Reparatur/Ersatzlieferung sowie der erneuten Zusendung.
4.6 Frist: Antwort innerhalb von 14 Tagen; ausbleibende Antwort gilt als Anerkennung der Reklamation.
5) Transportschäden & Lieferabweichungen
5.1 Bitte prüfe – soweit zumutbar – die Sendung bei Zustellung und lasse ggf. ein Schadensprotokoll aufnehmen. Ein fehlendes Protokoll beschränkt deine Rechte nicht.
5.2 Falscher Artikel oder Fehlmengen? Schreib uns – wir organisieren umgehend Nachlieferung oder Austausch.
6) Produktrückruf & Sicherheit
6.1 Bei Hinweisen auf Sicherheitsrisiken informieren wir dich unverzüglich (innerhalb von 24 h) per E-Mail über Abhilfemaßnahmen oder Rückruf.
6.2 In solchen Fällen übernehmen wir die kostenfreie Rücksendung und erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang gemäß unseren Anweisungen.
7) Rücksendung – praktische Hinweise
7.1 Ware sicher verpacken und – wenn möglich – Rechnung oder Zettel mit Bestellnummer beilegen.
7.2 Versand an: ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno, Polen.
7.3 Kein Nachnahmeversand (COD) – solche Sendungen werden nicht angenommen.
8) Außergerichtliche Streitbeilegung
Hinweis: Die EU-ODR-Plattform ist eingestellt und nicht verfügbar. Informationen zu nationalen Verbraucherschutz-/Mediationsstellen findest du auf den offiziellen Webseiten der Lieferländer.
9) Schlussbestimmungen
9.1 Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB. Gegenüber Verbrauchern gelten die zwingenden Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts (DE/AT/LU/LI/CH).
9.2 Änderungen aus wichtigen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen) sind möglich. Die aktuelle Fassung wird im Shop veröffentlicht und gilt für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung aufgegeben werden.
Anhang: Muster-Widerrufsformular
(nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen willst)
An:
MOLTA TRADE IGOR LEMAŃCZYK (ZeroBürste)
ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno, Polen
E-Mail: zerobuerste@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir() den von mir/uns() abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am()/erhalten am(): …………………………………………
Name des/der Verbraucher(s): …………………………………………
Anschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………………
Bestellnummer: ……………………………………………………………
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Papierform): ………………
Datum: ………………………………
(*) Unzutreffendes streichen.